Новая служба будет отслеживать жалобы алматинцев в соцсетях

Для оперативного реагирования на заявления граждан в Алматы запустили программу «Электронная система обращений». Новое программное обеспечение объединено с электронными базами данных единой дежурно-диспетчерской службы «109».

Все жалобы и обращения алматинцев, опубликованные в социальных сетях, отныне тщательно отслеживаются. Такая работа проводится, для того чтобы городские службы могли своевременно принять необходимые меры по устранению недочетов и аварийных ситуаций в Алматы.

«Бывает, что какие-то обращения могли раньше затеряться, не дойти до исполнителя по ряду объективных причин. Сейчас каждое обращение, которое к нам поступает через социальные сети, фиксируется диспетчерами данной службы, каждому обращению присваивается номер, и, таким образом, должностное или контролирующее лицо может увидеть историю любого вопроса», - сказал сотрудник пресс-службы акимата г. Алматы Еркебулан Кенжебулатов. 

Программное обеспечение интегрировано с электронными базами данных единой дежурно-диспетчерской службы «109». Операторы имеют IP-телефонию, откуда полученная информация направляется пяти коммунальным предприятиям: тепловые сети, энергосбыт, горводоканал, КазТрансГаз и «Алматы тазалык». 

«Мы взаимодействуем в реальном масштабе времени, то есть нам это позволяет оперативно решать все поступающие заявки от населения и, пользуясь единой системой обращений, в комплексе решать все поступающие задачи не только по телефону 109, но и посредством социальных сетей», - сказал директор Службы спасения г. Алматы 
Дмитрий Чухонцев. 

Электронная система обращений была разработана по инициативе акимата Алматы, на ее создание ушло около трех месяцев. Служба контролирует 25 городских управлений и 8 районных акиматов. 

«Намного быстрее стало обрабатываться электронное обращение, повысилась эффективность сотрудников, то есть на что раньше уходило около 8 дней и 3 дня на создание отчета, то сейчас это делается буквально за секунду. Данная система позволяет полностью сделать прозрачной все электронные обращения, мы следим за каждым электронным обращением, единой базой данных, и ни одно электронное обращение не теряется», - сказал разработчик «Электронной системы обращений» Александр Шанькин. 

Новая служба дает возможность не только оперативно реагировать на возникающие нештатные ситуации, но и позволяет мониторить работу коммунальных предприятий для дальнейшей модернизации общей системы. 

ТК Алматы
жалобы соцсети отслеживать алматы inalmaty
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Разное
В Алматы 31 марта осадков не прогнозируется, передаёт inAlmaty.kz со ссылкой на РГП «Казгидромет». Днём в южной столице будет +18..+20 градусов, ночью будет +3..+5 градусов.
Криминал
С целью посадить редкий сорт малины у себя на участке, злоумышленник своровал пятьдесят саженцев у односельчанина в Алматинской области. Полицейские вернули хозяину его имущество, передает inAlmaty.kz со ссылкой на пресс-службу Департамента полиции региона. Как сообщает ведомство, к стражам порядка обратился 42-летний житель поселка Белбулак с заявлением о краже у него со двора 50 саженцев редкого сорта высокоурожайной малины, образцы которой были привезен...
Разное
Аэропорт Алматы временно приостановит обслуживание всех авиарейсов, в том числе эвакуационных. Такое постановление для недопущения распространения коронавируса в Алматы принял главный государственный санитарный врач на транспорте Садвакас Байгабулов, передаёт inAlmaty.kz. Прилёт всех международных регулярных и эвакуационных пассажирских авиарейсов в «Международный аэропорт Алматы» будет приостановлен с 00:00 1 апреля. «Будут приняты меры по перенаправлению...
Власть
В Алматинской области с 31 марта вводится карантин. Соответствующее постановление подписал главный государственный санитарный врач региона Кайрат Баймухамбетов, передаёт inAlmaty.kz. Согласно документу, акимы районов и городов, областной департамент полиции и другие задействованные службы региона Алматинской области должны обеспечить: 1) в районах и городах организацию дополнительных санитарных постов, в том числе на границе с Восточно-Казахстанской и Жамб...
Здоровье
О состоянии зараженных коронавирусной инфекцией в Казахстане рассказал глава Минздрава Елжан Биртанов, передает inAlmaty.kz. Из 302 инфицированных (по состоянию на 18:30 30 марта), восемь находятся в тяжелом состоянии. Из них четверо подключены к аппарату искусственной вентиляции легких. Состояние здоровья 30% больных оценивается как средней степени тяжести. И 244 человека или 85% переносят вирус бессимптомно. Среди зараженных - 74 завозных случая, 94 – ко...
Криминал
ДТП на угнанном в городе Есик авто совершил гражданин Узбекистана, передает inAlmaty.kz со ссылкой на пресс-службу Департамента полиции области. Как сообщили в полиции, в дежурную часть Енбекшиказахского района поступило сообщение о дорожно-транспортном происшествии в ночное время суток в городе Есик. Одновременно с этим, от 19-летней местной жительницы поступило заявление об угоне принадлежащей ей автомашины. «34-летний гражданин Узбекистана, проживавший...
Здоровье
Ещё восемь больных коронавирусом выявлено в Нур-Султане, Алматинской и Карагандинской областях, передаёт inAstana.kz со ссылкой на пресс-службу Минздрава РК. По одному случаю приходится на Нур-Султан и Алматинскую область, шесть – в Карагандинской области. В пресс-службе Управления здравоохранения Карагандинской области информировали, что все зараженные - пассажиры рейса Минск - Караганда. Состояние пациентов врачи оценивают как удовлетворительное. О состо...
Экология
В этом году международная акция прошла во всех концах мира в режиме онлайн. Пользователи выкладывали ролики с отключением известных зданий, чтобы привлечь внимание к проблемам экологии, передает inAlmaty.kz. Уже 11-ый год подряд Алматы участвует в акции «Час Земли». Ежегодно акция собирала большое количество неравнодушных к судьбе планеты людей на городских площадях и рядом со знаковыми зданиями городов. Но в 2020-м это стало невозможно из-за коронавирусно...
Здоровье
Сколько времени занимает получение результатов тестирования, рассказала руководитель Департамента по контролю качества и безопасности товаров и услуг по Алматы Айзат Молдагасимова, передает inAlmaty.kz. Журналисты задали вопрос о скорости выявления коронавируса посредством тестов. По словам Айзат Молдагасимовой, результаты теста готовятся от трех до 12 часов. Однако не исключено, что столь долгое ожидание может быть связано с проведением повторного анализа...
Ответственный за раздел
Жанар Комбаева
инАлматы - сайт о жизни города, мы об алматинцах и для алматинцев!

Новости, события, происшествия - все то, что откликается в сердцах горожан, ваши волнения и тревоги, проблемы с которыми вы остались один на один и суета большого города, герои сегодняшнего дня и интересные судьбы людей живущих рядом. Мы о Вас и для Вас!

Журналисты сайта InAlmaty.kz всегда на связи - мы расскажем и вашу историю - пишите нам, звоните, сообщайте о городских новостях и событиях. Вместе мы сделаем наш город лучше!
Телефон: +7 700 978 78 31