Акимат Алматы начал использовать «Электронную систему обращений»

Для оперативного реагирования на обращения и заявления граждан акимат Алматы начал использовать специально разработанную «Электронную систему обращений» (ЭСО), передат BNews.kz. Новое программное обеспечение, интегрированное с электронными базами данных Единой дежурно-диспетчерской службы «109», позволяет комплексно решать ряд задач коммуникативного, временного, контрольно-организационного и иных направлений деятельности городских служб.

«Данная программа пока аналогов по Казахстану не имеет. Система охватывает все жалобы и предложения, которые были направлены жителями в адрес акимата. Она сразу разделяет проблемы по районам города. Алматинцы могут заходить на сайт акимата или на странички в соцсетях и оставлять свои предложения. Например, если нет канализационного люка или где-то незаконно построен киоск и прочие подобные вопросы. Необходимо прикрепить фото, точный адрес, чтобы службы города могли найти и решить проблему», — сообщил разработчик программы ЭСО Александр Шанькин.

Также, по его словам, эта программа помогает анализировать и систематизировать, на какие службы идет больше всего запросов. Если на это раньше уходило от 3 до 5 дней, то сейчас это можно сделать за несколько минут.

ЭСО в своем сегменте контролирует 25 управлений горакимата и 8 районных акиматов. К моменту запуска новой системы для эффективного взаимодействия диспетчеров с населением был модернизирован зал ЕДДС, оборудованный IP-телефонией, откуда направляется оперативная информация в 5 коммунальных организаций, включая «Алматинские тепловые сети», «Алматыэнергосбыт», «Холдинг Алматысу», «Казтрансгаз Алматы» и «Алматы тазалык».

Согласно статистическим данным, диспетчеры Службы «109» обрабатывают в сутки от 300 до 500 звонков, обеспечивая бесперебойную связь с населением и организациями на территории Алматы в любых ситуациях. В комплексе это дает возможность не только оперативно реагировать на возникающие в мегаполисе нештатные ситуации, в особенности коммунального характера, но и мониторить городские службы для модернизации и внедрения в их работу инновационных методов.

BNews.kz
система электронных обращений граждан алматы inalmaty
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Комментарии

Авто
За пять месяцев 2020 года за управление транспортным средством, лицами лишенными прав, задержано 47 лиц управляющих транспортным средством в состоянии опьянения, передает inAlmaty.kz со ссылкой на пресс-службу Департамента Полиции региона. Ежегодно в результате ДТП гибнет и получают увечья большое количество граждан. Одной из причин, способствующих совершению ДТП, является не дисциплинированность водителей, грубое нарушение ими правил дорожного движения, у...
Здоровье
Еще одну операцию по лечению "косточек" на стопах провели врачи отделения ортопедической хирургии в Городской клинической больнице №4, передаёт inAlmaty.kz со ссылкой на пресс-службу медицинского учреждения. Пациентка поступила в плановом порядке с диагнозом: Hallux valgus обеих стоп третей степени, поперечное плоскостопие обеих стоп, умеренный болевой синдром переднего отдела обеих стоп. "Женщине 34 года, осложнения связаны с противопоказаниями для оперир...
Общество
Композиция нового мурала посвящена нравственному воспитанию граждан, привитию принципов честности, справедливости и неподкупности, передает inAlmaty.kz. На проспекте Аль-Фараби (между улицами Мендикулова и проспектом Достык) завершили нанесение мурала «Өз еліңді бұзба». Мурал в комиксовом стиле изображает доблестного героя - борца с коррупцией, арестовывающего нечистого на руку гражданина. Мурал создан в рамках «Алматы – Адалдық алаңы». Проект поддержали п...
Общество
Бассейны откроют на втором этапе после разработки требований и инструкций к их работе, передает inAlmaty.kz. В ходе брифинга главного санврача Алматы Жандарбека Бекшина спросили почему в Алматы с 1-го июня заработали СПА-салоны, общественные бани и сауны, но при этом остаются закрытими плавательные бассейны. Бекшин отметил, что во всех перечисленных объектах вода дезинфицируется как и в бассейнах. «Бассейны будут открываться вторым этапом поскольку там бол...
Общество
За неоднократное нарушение санитарных требования была приостановлена работа 39 объектов бизнеса в Алматы, передает inAlmaty.kz. Главный санитарный врач Алматы Жандарбек Бекшин сообщил, что работы мониторинговых группы по проверке объектов бизнеса, куда входят представители акиматов районов, городского центра «Атамекен», санврачи и полиция направлена в первую очередь на разъяснение. Всего было проведено 1989 проверок, при этом административные взыскания нал...
Общество
Как сообщил главный санитарный врач Алматы Жандарбек Бекшин, на сегодняшний день (1-ое июня) пока не разрешено проводить банкеты и различные увеселительные мероприятия, передает inAlmaty.kz. На брифинге в РСК, Жандарбек Бекшин ответил на вопрос, когда в южной столице можно будет проводить банкеты и свадьбы. «На сегодня мы определили только то, что у нас должны работать предприятия общепита на питание. Но на сегодня, различные банкеты, встречи, увеселительн...
Происшествия
В Алматинской области упал двухместный дельтаплан, в результате чего пострадала девушка 1996 года рождения. Состояние девушки оценивается, как средней степени тяжести, передает inAlmaty.kz. Видео инцидента появилось на странице Instagram-аккаунта «kaskelenkz». На кадрах запечатлено падение дельтаплана на дорогу. «31 мая в 20:57 часов в ДЧС региона поступило сообщение, что по автотрассе Алматы - Усть-Каменогорскна 82 километре вблизи развязки на села Бакана...
Происшествия
Работник ЦОНа Наурызбайского района Ержан Абдразаков спас двоих человек по дороге на работу, передает inAlmaty.kz. Мужчина направлялся на работу во второй половине дня. «Сегодня я работаю со второй смены, поэтому направлялся в ЦОН к 14:00 часам. Передо мной ехала полицейская машина, но увидев скопление людей у дорожного люка, она затормозила. Выйдя из машины, я увидел в колодце двух мужчин. Они оба были уже без сознания», - рассказывает Ержан Абдразаков. Е...
Общество
Чтобы быстро выявлять контактных лиц и источник инфекции при заражении от пассажиров на станциях следования в поездах и автобусах будут анкетировать пассажиров, передает inAlmaty.kz. Главный санврач на транспорте Садвакас Байгабулов в ходе пресс-конференции порекомендовал пассажирам поездов не выходить на промежуточных станциях и оставаться в вагоне до прибытия в пункт назначения. По словам Байгабулова, поезда как и до пандемии, будут останавливаться на вс...
Объявления
Разместить объявление в этом блоке Добавить
Ответственный за раздел
Жанар Комбаева
инАлматы - сайт о жизни города, мы об алматинцах и для алматинцев!

Новости, события, происшествия - все то, что откликается в сердцах горожан, ваши волнения и тревоги, проблемы с которыми вы остались один на один и суета большого города, герои сегодняшнего дня и интересные судьбы людей живущих рядом. Мы о Вас и для Вас!

Журналисты сайта InAlmaty.kz всегда на связи - мы расскажем и вашу историю - пишите нам, звоните, сообщайте о городских новостях и событиях. Вместе мы сделаем наш город лучше!
Телефон: +7 700 978 78 35