"Правительство для граждан" : реалии и перспективы

Казахстан все упорнее стремится встать в один ряд с развитыми государствами. За последний год изменения, происходящие в государстве ощутили на себе все сферы деятельности страны. И сектор гражданского управления не стал исключением.  

С начала 2016 года в Казахстане сформировался новый государственный орган - Государственная корпорация «Правительство для граждан». Корпорация поставила перед собой ответственную задачу стать единым поставщиком всех государственных слуг, предоставляемых населению. Пример для Казахстана был взят с «Service Canada» в Канаде и «Centrelink» в Австралии. Сейчас предполагается, что посредством Госкорпорации можно получить более 500 соответствующих госуслуг. Однако же 70% всех возможных услуг по сбору и выдаче документов всё также оформляется через фронт-офис (операционные отделы).

Помимо этого, существует ряд и других проблем, свойственных ведением государственной службы в Казахстане. В первую очередь, для повышения качества обслуживания населения существует необходимость повышения оплаты труда самих операторов фронт-офиса. Во-вторых, немаловажным фактором является и слабая взаимосвязь между внутренними отделами госаппарата, что снижает скорость процессов оформления документов. И, наконец, непонятый стиль изложения услуг, предоставляемых государствам, не раз заставлял задумываться простых граждан.      

Тем не менее, сдвиги в положительную сторону ощутимы. Уже опыт самого Казахстана внимательно изучают чиновники из соседних стран пост-советского региона. У нас в стране уже добились определенных успехов в процессе формирования многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, центров  «одного окна». За последнее десятилетие были  существенно снижены многие административные барьеры на пути получения госуслуг. Сейчас все ЦОНы страны постепенно переходят к системе электронного обслуживания даже посредством специального мобильного приложения, где часть полномочий в сборе документов перекладывается на самих их владельцев при наличии электронно-цифровой печати. Постоянную поддержку населения осуществляют call-центры.

Сейчас, с появлением новых виртуальных возможностей государственного управления, возрастает и спрос на высококвалифицированных специалистов, а значит, и значимость самой профессии чиновника. Подготовкой соответствующих специалистов в Казахстане занимается Высшая Школа Государственной Политики Назарбаев Университета по кратко- и среднесрочным программам повышения квалификации, а также программам магистратуры и докторантуры. Более подробная информация на сайте Школы.