Алматинцам рассказали, как вернуть деньги за некачественный товар, если продавец отказывается идти навстречу

Заместитель президента РОО «Национальная лига потребителей Казахстана» Василий Романовский рассказал, что делать, если покупатель приобрел некачественный товар, но продавец отказывается делать возврат или обмен, сообщает inAlmaty.kz.

По его словам, если покупка сделана на маркетплейсе, то необходимо обратиться к менеджеру площадки, а если эта мера не дала результата, то нужно подать досудебную претензию продавцу. 

«У нас есть досудебный способ регулирования потребительских споров. Потребитель может обратиться в Национальную лигу потребителей либо самостоятельно написать досудебную претензию. При этом необязательно ссылаться на какие-то нормы законодательства, достаточно описать суть вопроса. В «шапке» документа должно быть указано, на чье имя она пишется, а в конце нужно добавить дату и подпись», - рассказал Василий Романовский.

Он добавил, что претензию нужно вручить получателю. Сделать это можно посредством электронной почты – обязательно с уведомлением, либо направив заказное письмо по фактическому адресу нахождения продавца. Также письмо можно привезти самостоятельно, но в этом случае претензия должна быть составлена в двух экземплярах, каждый из которых должен быть подписан в результате обеими сторонами. 

Спикер не рекомендует отправлять досудебную претензию через мессенджеры, так как такой способ доставки, по его словам, будет недостаточно веским аргументом при судебном разбирательстве. 

«Если в течение 10 календарных дней с момента, как продавец получил эту досудебную претензию, он не дал ответ, то вы можете обратиться в Департамент по защите прав потребителей, куда вы можете написать жалобу в связи с тем, что была нарушена статья 190 КоАП РК. Если продавец и в этом случае не предоставляет ответ, то жалоба должна быть направлена повторно», - говорит Романовский.

Если ответ продавца был отрицательным, то нужно переходить к медиативному соглашению либо подавать в суд по гражданским делам и в правовом поле отстаивать свои права. 

«Подчеркну, что важно написать сначала досудебную претензию, потому что при подаче жалобы в Департамент нужно на чем-то основываться», - заключил спикер.