Реагирует ли автопарк Алматы на обращения пассажиров

Более 200 нарушений зафиксировано за сотрудниками «Алматыэлектротранс» с начала года. Об этом редакции inAlmaty.kz сообщили в пресс-службе автопарка.

Кроме установленных в салоне автобусов и троллейбусов камер видеонаблюдения, выявлять грубые нарушения помогают сами алматинцы.

«Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить каждого, кто помогает нам в мониторинге качества работы водителей. Команда оперативно реагирует на обращения жителей города Алматы и старается решить сложившуюся ситуацию. Каждое обращение обрабатывается и по нему принимаются меры. Все салоны новых автобусов оснащены камерами, которые проверяются отделом качества самой компанией. Плюс мониторинг осуществляется на основании жалоб пассажиров.​ Жалобы и претензии горожане могут оставлять в социальных сетях Instagram (@almatyelectrotrans), Facebook (almatyelectrotrans), в direct, комментариях, по номеру what’s up.:87086301518 или на электронную почту: [email protected]», - сообщили в автопарке.

Мониторинговая система, отслеживающая жалобы горожан направлена на повышение транспортной дисциплины. Выявление и пресечение нарушений позволяет изменить в положительную сторону этику вождения и профессиональную этику водителей общественного транспорта.

Направляя жалобу, следует сообщить следующую информацию: номера транспорта, название маршрута, точную дату, адрес и время, когда произошла конфликтная ситуация с водителем. Жалоба направляется в соответствующий отдел, специалисты которого в случае подтверждения факта, принимают решение об административной мере наказания в отношении водителя.

«Многие процедуры в нашей компании были приняты по предложениям обращений граждан. К примеру, открыт учебный центр на предприятии. В рамках центра водители изучают стандарты сервиса, основы первой доврачебной медицинской помощи, отрабатываются практические навыки вождения», - рассказали в ТОО «Алматыэлектротранс».