«Можно сходить в баню в соседний аул?» - с чем обращаются алматинцы в call-центр ФСМС

На единый номер call-центра по медицинским услугам поступает от 5 до 10 тысяч звонков. Операторам городского филиала приходится отвечать на самые странные и непредсказуемые вопросы, передает inAlmaty.kz.

После объявления карантина в стране на единый call-центр 1406 Фонда социального медицинского страхования на оказанию медицинских услуг поступает особенно много звонков из Алматы и Нур-Султана. Чтобы уменьшить нагрузку на фонд, к работе с обращениями из городов подключили сотрудников региональных филиалов. С 19-го марта сотрудники филиала ФСМС в Алматы принимают звонки и консультируют людей касательно медицинской помощи и карантинных мер.

Если раньше в call-центр ФСМС поступало 1-2 тысячи звонков в день, то к середине марта их число значительно возросло. На пике в апреле ежедневно поступали от 5-10 тысяч звонков. С начала карантина поступило более 319 тысяч обращений.

В ведомстве отмечают, что для работы операторам нужна эмоциональная стойкость. Зачастую в call-центр обращаются люди, которые оказались оказались в затруднительных ситуациях. Кто-то не может въехать в город к семье, у кого-то годовалый ребенок и родителям кажется, что у него симптомы короновируса, один в панике сообщает, что везде выросли цены, других выселяют из квартиры, потому что они не оплатили аренду.

Самые популярные вопросы в call-центр от жителей Алматы:

• 1. Социальное пособие (оформление, куда обратиться и т.д.).
• 2. Передвижения по городам и областям, где введен карантин. А также въезда и выезда в вышеназванные населенные пункты.
• 3. Когда и как можно пройти экспресс-тесты на выявление КВИ на платной основе?
• 4. Доставка продуктов питания и лекарств одиноким, пожилым людям и инвалидам.
• 8. Возмущения на телефоны акиматов, 1414, 1411, 109 и др.
• 9. Обращения пациентов, которые находятся на карантине (условие, питание, нет гигиенических средств).
• 10. Когда поступят вторая выплата 42500?
• 11. Где можно сдать экспресс тест на КВИ? Нужен ли тест на прохождение КВИ при заезде в город из другого города.
• 12 Компенсация за коммунальные услуги 15 000.

К операторам поступают и весьма необычные звонки, приводящие к комичным ситуациям. К примеру, были случаи, когда люди жаловались что у них температура 35 и к ним не приезжает скорая.

При общении с операторами люди часто дают волю эмоциями и хотят выговориться. Иногда один звонок может длиться 30 минут. Конечно, за это время оператор мог обслужить несколько человек, но приходится успокаивать обратившегося, поддержать.

В call-центре дежурят более 180 человек в три смены. У многих нет возможности посидеть и отдохнуть за смену, так как звонки поступают постоянно. С ослаблением карантинна и в связи с ежедневными изменениями в стране у граждан появляются дополнительные вопросы и поток звонков на ослабевает.

Ранее в республиканском call-центре ФСМС рассказали с какими звонкамиказахстанцы обращаются к ним.