Цифровые сотрудники и AI-агенты меняют бизнес в Казахстане

Казахстанский бизнес переходит от точечного внедрения искусственного интеллекта к созданию полноценных AI-систем и «цифровых сотрудников», которые меняют модель конкуренции на рынке, передает inAlmaty.kz.

Об этом говорили участники конференции Profit Retail&Finance Day, где одной из ключевых тем стал переход компаний от классических цифровых решений к AI-агентам, выполняющим функции «цифровых сотрудников».

По данным, озвученным на мероприятии, в Казахстане до 40% клиентских обращений уже могут обрабатываться AI-агентами, что позволяет снижать расходы на обслуживание до 80%.

Эксперты отмечают, что внедрение голосовых AI-решений становится одним из наиболее быстрых по возврату инвестиций технологических направлений: эффект на финансовые показатели компаний может проявляться уже в первый месяц после запуска.

По словам управляющего партнёра Cybernet AI Данияра Омурзакова, рынок переходит к конкуренции AI-инфраструктур, а разрыв между компаниями, внедрившими технологии и отстающими, будет стремительно увеличиваться.

Отдельно отмечается рост роли голосовых AI-каналов в Казахстане. Они постепенно дополняют и частично заменяют традиционные коммуникации, включая SMS-рассылки, за счёт более высокой персонализации и эффективности взаимодействия с клиентами.

В ряде кейсов голосовые кампании показывают результат до 2,6 раза выше по сравнению с SMS. Также AI-решения уже применяются для обработки «брошенных корзин» в маркетплейсах и автоматизации клиентских обращений.

При этом ключевым ограничением масштабирования AI в компаниях остаётся не технология, а качество и доступность данных. Эксперты подчёркивают, что именно уровень data-зрелости становится главным фактором конкурентоспособности бизнеса.

По оценкам участников рынка, в ближайшие годы компании будут конкурировать не только продуктами и сервисами, но и скоростью внедрения AI, качеством данных и способностью управлять цифровыми командами.