Эксперимент: Какое ведомство быстрее реагирует на обращение в Facebook

Рекламное агентство Алматы провело эксперимент, чтобы проверить обратную связь государственных органов с населением, передает InAlmaty.kz.

«Как вы знаете, основной целью SMM является коммуникация с аудиторией и работа с обратной связью. Мы решили провести исследование среди государственных учреждений Казахстана и узнать, каким образом и насколько эффективно отрабатываются вопросы от населения», - говорят в компании.

Сотрудники агентства Агарти составили список из 30 учреждений, которые имеют свой официальный аккаунт в Facebook. Всем ведомствам они отправляли личные сообщения и одновременно оставили комментарий на странице. Итогом эксперимента должно было стать время ответа живого специалиста (не автоответчика). 

Из 30 страниц ответили лишь три ведомства. Самый быстрый ответ у Академии Государственного Управления при Президенте - 5 минут. Вторым в списке идет Комитет гражданской авиации Министерства по инвестициям и развитию - 17 минут. Позже ответили в Министерстве иностранных дел - 21 час 30 минут.

«При этом, на комментарии никто не ответил, что доказывает нашу гипотезу о безОТВЕТной любви народа Казахстана к нашим госучреждениям», - заключили в компании.