Гаухар Каткенова: клиентоориентированность - основа служебной этики государственных служащих

Одна из основ служебной этики государственных служащих –клиентоориентированность, об этом напомнила замруководителя ДСЭК Алматы Гаухар Султановна Каткенова.

Кого можно назвать клиентом государственного служащего? Клиент государственного служащего – граждане или представители организаций, взаимодействующие в зависимости от деятельности. Государственному учреждению необходимо предусмотреть благоприятные условия для качественного получения услуг клиентами. То бишь, специально отведенное место для получателей государственной услуги должно быть обеспечено необходимой техникой, подключенной к сети интернет, кондиционером, питьевой водой, подключенной к диспенсеру и другими необходимыми оборудованиями. Также, должна быть проделана работа, направленная на повышение качества оказываемых государственных услуг с полной ориентацией на запросы населения.

При рассмотрении обращений, поступивших в государственное учреждение, следует принимать меры по недопущению проявлений бюрократизма, волокиты. Кроме того, если вопросы, поднятые в ходе рассмотрения обращения подтвердились, то государственным органом по решению данной проблемы должны приниматься меры на законодательных, управленческих, ресурсных и др. основаниях, для полного их искоренения. То есть, чтобы предотвратить повторения подобных вопросов необходимо принимать меры для удовлетворения потребностей клиента.

Среди государственных учреждений в зависимости от административно-управленческой деятельности еще имеется и внутренний клиент. Поэтому благоприятная, здоровая атмосфера в учреждении основана на ориентации руководителя на подчиненного ему специалиста, то есть клиента, ориентации специалиста на руководителя.

Как облегчить подчиненным (внутренним клиентам) выполнение сложных задач? Как я могу сократить и упростить рабочие процессы, чтобы моим внутренним клиентам было легче работать со мной? Как вы можете помочь своим коллегам улучшить их работу? Как быстро и правильно обеспечить руководителя необходимой информацией в качестве клиента? Решение этих вопросов, то есть клиентоориентированность, избавит специалистов от неуверенности и страха, а руководителей - от стресса, связанного с результатом работы. Поэтому, чем больше заботы о внутреннем клиенте, тем качественнее конечный результат работы организации.